Visão Geral
Nossa política de reembolso e devoluções tem duração de 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer um reembolso integral ou uma troca.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Ele também deve estar na embalagem original.
Alguns tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos devoluções de produtos de higiene íntima ou pessoal, materiais perigosos ou líquidos e gases inflamáveis.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Não envie sua compra de volta ao fabricante.
Há determinadas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Livro com sinais evidentes de uso.
- CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam erro nosso.
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail informando que recebemos o item devolvido. Também notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se o reembolso for aprovado, ele será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu seu reembolso, primeiro verifique novamente sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registrado.
Depois, entre em contato com seu banco. Normalmente há um prazo de processamento antes que o reembolso seja efetivado.
Se, após seguir todas essas etapas, você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@tudosobreisso.com.
Itens em promoção
Somente itens vendidos pelo preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Substituímos itens apenas se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocar pelo mesmo produto, envie um e-mail para contato@tudosobreisso.com e envie o item para: {endereço físico}.
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito-presente correspondente ao valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado para você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que deu o presente recebeu o pedido antes de entregá-lo a você, o reembolso será enviado ao comprador original, que será informado sobre a devolução.
Devolução de produtos
Para devolver seu produto, envie-o para: {endereço físico}.
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. As despesas de envio não são reembolsáveis. Caso seu reembolso seja aprovado, o valor do frete de devolução será descontado do reembolso.
Dependendo da sua localização, o tempo necessário para que o produto trocado chegue até você pode variar.
Se estiver devolvendo um item de maior valor, recomendamos utilizar um serviço de entrega com rastreamento ou contratar um seguro de envio. Não garantimos o recebimento do item devolvido.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@tudosobreisso.com para quaisquer dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.